LSV Group

KANO modellen

Udviklet i 1980’erne af Professor Noriaki Kano. Han er en underviser, foredragsholde, forfatter og konsulent indenfor quality management. Noriaki Kano har udviklet kundetilfredshedsmodellen KANO modellen, hvis simple rangering system skelner mellem essentielle og ud over det sædvanlige karaktertræk i forbindelse med kundekvalitet.

KANO modellen er en magtfuld metode til at visualisere produkt karakterer og stimulere debatter blandt designer teamet. KANO modellen frembringer også en metode til at tegne kunders respons ind i modellen.

Produkt karakter kan blive klassificeret som:


Tilmeld nyhedsbrev

Modtag vores nyhedsbrev med værktøjer, tips og interessante artikler om LEAN Six Sigma, herunder om os, vores ydelser og vores kompetencer, der understøtter forretningsoptimering.