Vores kunder er afgørende for, at vi har succes som virksomhed. Kunderne er kommet mere og mere i fokus de seneste år, og arbejdet med at leve op til deres krav og ønsker er blevet en af de afgørende konkurrenceparametre.

Vores kunder skal vælge mellem et hav af udbydere og har mulighed for at shoppe rundt og finde tilsvarende produkter hos vores konkurrenter. De kan vælge os til og fra, som de ønsker.

Vi skal derfor som virksomhed sikre loyalitet og engagement hos vores kunder, så de til hver en tid vil handle hos os og anbefale os til deres netværk.

Hos LSV Group arbejder vi med CEM ved at kigge på de processer, der har direkte betydning for vores kunder. Det handler i høj grad om den service og feedback, vi leverer til vores kunder.

Vi arbejder derfor ofte i drifts- og front office-afdelinger, hvor vi kigger på kundernes kontaktkanaler, hvordan vi kommunikerer med vores kunder, og hvordan vi kan optimere deres processer, så kunderne oplever hurtige og agile behandlingstider og stabile leverancer, der lever op til deres forventninger.

En af de store fordele ved at arbejde med CEM er, at virksomheden får langt gladere kunder, hvilket skaber mere tilfredse medarbejdere, der bliver stolte af deres arbejde.

Dette får samtidig en direkte betydning for virksomhedens indtjening. Arbejder du ikke allerede med CEM, anbefaler vi, at du begynder på det for at opnå de store fordele, der ligger deri.