LSV Group

Test

Har du styr på dine processer og de kritiske afgørende elementer for, at dine ydelser leverer tilfredsstillende til dine kunder?

Hos LSV Group arbejder vi med strategiske beslutninger og processer. For at sikre os, at virksomhedens processer og ydelser leverer tilfredsstillende, benytter vi metoden Business Process Management System (BPMS) til at gennemgår virksomheders processer.

BPMS har til hensigt at identificere den eller de mest kritiske X’er i en proces og herefter indstille X’et korrekt, og uden mulighed for at begå fejl efter at forandringer er implementeret. Indstillingen af X’et sker ved hjælp af Poka Yoke, hvor et produkt eller ydelse bliver designet, så der ikke kan opstå fejl.

Denne form for fejlsikring ser vi mange eksempler på i vores dagligdag – SIM kort, der er designet til at sidde på én måde, biler der advarer når sikkerhedsselen ikke er spændt osv. Alle processer kan fejlsikres, så der opstår mindst mulig spild, fejl og re-work, og så vores kunder ikke bliver utilfredse.

BPMS modellen hos LSV Group

Hos LSV Group arbejder vi med BPMS ud fra 9 simple og lavpraktiske opgaver fordelt i tre faser, der har til formål at finde frem til de X’er vi skal optimere:

Hvorfor og hvordan virker den så stærkt?

  1. Hver kerneproces og/eller kerne leverance får tilknyttet sin egen ”BPMS”
    (alle organisationer har ca. 80% færre processer end de tror – BPMS simplificere hele leverance apparatet)
  2. Hver BPMS får tilknyttet en ejer af leverancen
    (ved at eje en leverance og ikke en service eller en opgave løftes kompetenceniveauet automatisk)
  3. Hver ejer har ansvaret for at dagligt overvåge performance, og månedligt eller kvartalsvis rapportere til ledelsen
    (når vi kigger på leverancer HVER dag og ikke kun når de fejler eller i slutningen af måneden, kan vi undgå at skulle slukke ildebrande hele tiden)
  4. Hver performance evaluering skal afstemmes med kundens forventninger
    (ved at evaluere på ”x”-niveau og i henhold til kundernes krav og ønsker kan ledelsen få ”synet tilbage”)
  5. Hver kunde (v. repræsentant) skal godkende leverancerne løbende
    (når kunderne løbende officielt godkender leverancerne imødegås de værste konflikter og den ødelæggende utilfredshed)
  6. Hver godkendelse skal deles og fejres
    (når vi fokusere på succeserne kan vi se flere af dem, og bedre overkomme når problemer og fejl måtte opstå)

Nu kan i agere i stedet for at reagere

Tilmeld nyhedsbrev

Modtag vores nyhedsbrev med værktøjer, tips og interessante artikler om LEAN Six Sigma, herunder om os, vores ydelser og vores kompetencer, der understøtter forretningsoptimering.