Brandslukningskultur: Hylder I de forkerte helte?
Der er mange ledere, der udøver reaktiv ledelse. De reagerer, når der opstår en brand. Dermed har de det, som vi kalder en brandslukningskultur.
Derfor kan du ikke bruge gennemsnitsmålinger
Mange virksomheder er nærmest forelskede i at regne gennemsnit ud, og at arbejde ud fra det. Men det er jo et gennemsnit! Og det er ikke noget, vi kan regne med.
Mål kundetilfredsheden med Net Promoter Score (NPS)
Mange virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS) til at måle kundetilfredsheden, og det er også en nem og tilgængelig metode til at forstå, hvor ens kunder befinder sig på tilfredshedsskalaen.
Derfor er loyale kunder dine bedste sælgere
Kunderne har magten, og derfor skal du arbejde på at gøre dem loyale over for din virksomhed.
Kano-modellen: Sådan giver du den gode kundeoplevelse
Vi elsker, når en virksomhed har sat sig ind i vores behov og sørger for en følelsesmæssig god oplevelse.
Interessent-analyse: Et værktøj til at tackle forandringer
Forandringsledelse handler i høj grad om grad om at forstå og håndtere modstand. TPC-analysen er et godt redskab i forandringsprojektet.
NPS: Derfor er tilfredse kunder ikke godt nok
Mange tror, at det er OK at score 8 ud af 10 i kundetilfredshedsundersøgelser – men der skal mere til. Artiklen er udtryk for CEO Katrine Rohdes holdninger.
Fremtidens kunde: Her er 3 tendenser
Der sker mange spændende ting inden for forretning og kundefokus. Her er et par tendenser, som jeg mener, vil blive mere udbredt i de kommende år.
Derfor må du ALDRIG ”småsnyde” dine kunder
Der er mange eksempler på snyd og mangel på information fra virksomheder rundt omkring i landet. Det kommer til at skade virksomhederne selv på den lange bane.
Derfor skal du ALDRIG kigge på gennemsnittet
En af de klassiske fejl, mange virksomheder begår, er, at de kigger på gennemsnittet, når de skal vurdere, om de har tilfredse kunder.
